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Necesidad del Cliente:
La dirección de la empresa no sabía si se habían entregado las rosas correctamente a cada cliente. Tampoco conocía si sus repartidores estaban realizando bien su labor.Necesitaba un sistema que le permitiera conocer en movimiento y en tiempo real el estado de cada pedido, sin grandes infraestructuras, no querían invertir en ningún sistema complejo de control gps, etc.
Proyecto:
Internalia realiza la consultoría y propone un sistema sencillo, fácil, económico y eficaz.Plataforma de Confirmación de repartos y entregas mediante una plataforma SMS.A través del envío de mensajes SMS con un código determinado el estado del envío, dirección puede ver desde una plataforma web el estado de cada reparto. Los mensajes sms, envían un código a la web que hace que la plataforma se actualice en tiempo real.Asimismo, en el momento de entrega de la rosa, el autor del envío recibe un mensaje sms notificándoselo.
Resultado:
De esta forma, Telerosa consigue:
1.- Llevar un control de cada envío.
2.- Tener una plataforma web con acceso privado desde donde se puede consultar la entrada de todas las peticiones de reparto y en qué estado se encuentra cada una.
3.- Ofrecer un servicio de valor añadido a sus clientes que desean conocer el momento de entrega de la rosa a la persona que quieren.
4.- Este sistema ha establecido una manera centralizada y organizada de trabajo.
5.- Asimismo se desarrolló una plataforma de marketing para envío programados de sms promocionales a clientes de Telerosa.
Testimonio:
Entrevista
Jose Ramón Tirado, gerente de Telerosa. - ¿Cómo ha sido vuestra experiencia en este tiempo con la solución que os hemos desarrollado?
Francamente es muy difícil explicar todas las ventajas que la plataforma de Internalia aporta a TELE ROSA, pero la revolución que para nosotros supuso esta plataforma es comparable a la que para cualquier empresario pueda haber supuesto el uso del teléfono móvil. Antes nadie tenía móvil y no lo necesitaba, pero ahora no creo que exista ni un empresario en España que pueda trabajar sin él. - ¿Cuáles han sido los beneficios de trabajar con esta plataforma?
Por resumirlo de alguna manera diría que:
- Hemos aumentado las ventas, no en el sentido teórico, sino cuantificable por día.
- Ha profesionalizado a nuestros repartidores.
- Hemos afinado la puntualidad de las entregas hasta el límite de lo posible.
- Damos un servicio a nuestros clientes nunca antes imaginado.
- Disponemos de una potentísima herramienta de marketing directo a bajo coste.
- Ha mejorado la relación entre los empleados de la empresa.
- Ha dado otra dimensión a la percepción que nuestros clientes tienen de TELE ROSA.
- Hoy por hoy es imposible concebir TELE ROSA sin una plataforma, sea de Internalia o de quien fuera, pero insustituible.
- ¿Cómo fue poner en marcha la plataforma en la empresa?
Evidentemente hay un trabajo previo a la puesta en marcha de la plataforma que consiste en analizar tu empresa para poder diseñar esta herramienta capaz de hacer tantas cosas con tampoco esfuerzo. Pero en TELE ROSA con la colaboración de los técnicos de Internalia lo hemos conseguido. Y no sólo lo hemos conseguido sino que ahora estamos preparando una SÚPER PLATAFORMA con un potencial añadido que no es fácil de imaginar al menos en un sector como el nuestro.
- ¿Ha supuesto un gran coste económico para la empresa?
En cuanto al coste económico de tantas ventajas, en TELE ROSA tenemos un coste medio de entre 40 y 50 céntimos por pedido, que por supuesto ha sido repercutido a nuestros clientes. (sms repartidor a plataforma sms plataforma a cliente mantenimiento de plataforma). Me encantaría explicar detalladamente como hemos conseguido tanto con tan poco, pero resulta difícil de hacer por escrito.
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ahorrando costes en comunicación. 
